带你重新认识“收费员”

发表日期:2015年08月04日 新闻来源: 

      我们的岗位叫“收费员”,承担着医院门、急诊挂号收费及办理住院手续、出院结算的工作。在外人眼中,我们的工作相对轻松,整日坐在电脑前机械地重复办卡、收钱、打票、找钱等简单的操作,无需多少技术含量,也不必承担性命之托的巨大压力。
      然而,就是这样一个医院的服务窗口,我们每天要面对成千上万的患者或家属,是患者接触医院的第一印象,我们的一言一行代表着整个医院的形象。一收一付间,看似简单,实则复杂万分。今天,让我们来带领大家重新认识“收费员”。
      我们的工作单调、枯燥,但要胜任此工作也不简单,需要有爱岗敬业的精神、过硬的专业技能、一般的医务常识,平时要不断学习医保、惠民政策。平时,我们还利用中午休息时间集中学习,对遇到的问题进行讨论,争取在今后的工作中更主动、更高效。
      我们在每天的工作中,首先要做到常规的分诊,帮助病人挂到正确的科室,尽量让患者少走回头路。另外,我们这群非医学专业的工作人员,还要学会在收费时审核医生开具的处方,看药物有否超量、用法是否正确、检验检查有无重复、材料费是否正确、疾病类型是否属于原发性,以减少差错的发生,避免引起不必要的医患矛盾。在接待外伤病人办理入院手续时,我们要仔细询问外伤的时间、地点、经过来判定其是否可进医保。
      在当前的医疗环境下,医院服务窗口面临着较大的压力,在服务过程中经常会遇到对收费窗口工作的不理解,患者在医院诊疗过程的环节出现问题,最后经常会将所有的不满情绪一股脑儿地发泄到我们身上,甚至有些患者还直言“医生那里不敢出气,只能骂你们”。遇到情绪激动的患者,我们所有的委屈只能往心里咽,将这些情绪收进心底,依然选择用真诚、耐心去跟他们沟通解释,争取得到患者的理解。
      “假如不能长成参天大树做栋梁之材,那不妨做一棵小草为青春献上一丝新绿;假如不能像海洋一样用宽广的胸怀拥抱百川,那不妨做一条小溪为孕育我们的土地捧上甘露;假如不能成为天之娇子,何不传承爱岗敬业的精神为社会和谐的发展做出贡献呢?”虽然忙碌着,有汗水,有泪水,但是我们每一位收费员为了科室这个共同的“小家”、医院这个“大家”付出着,我们是“巾帼文明岗”、“星级女职工工作岗”、“共产党员先锋岗”,这些荣誉的背后是我们不懈的坚持和努力。看到患者满意的笑脸,值了。(结算科)
工作窗口
认真核对明细
勤练基本功
开展业务学习与讨论
开展志愿服务

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